شرایط ارائه خدمات

فصل اول – تعاریف :

1.میهن لایسنس (فروشنده) شخصیست که موظف به ارسال سفارشات و درخواست های مشترکین می باشد. در این قرارداد از این پس با عنوان “سرویس دهنده ” نامیده خواهد شد.

2.خریدار شخصیست که اقدام به خرید و پرداخت وجه لایسنس می نماید. در این قرارداد از این پس با عنوان “مشترک” نامیده خواهد شد.

3.همکار (بازاریاب) شخصیست که با سرویس دهنده جهت همکاری در فروش در ارتباط می باشد. در این قرارداد از این پس با عنوان “همکار” نامیده خواهد شد.

4.کاربر عبارت است از تمامی اشخاص اعم از خریدار، مشترک و بازاریاب، بازدیدکننده و … .

5.سامانه پشتیبانی : وبگاهی به آدرس http://my.mihanlicense.com/clientarea.php که مشترک در آنجا حساب داشته و از طریق این حساب می توانند اقدام به ارسال تیکت، ثبت سفارش، پیگیری سفارش و … نمایند. مشخصات مشترک در این سامانه ثبت گردیده و قابل ویرایش و بروز رسانی می باشد.

6.مرکز آموزش : وبگاهی به آدرس http://kb.mihanlicense.com می باشد که در آنجا سرویس دهنده اقدام به ارسال مطلب در مورد محصولات، شرکت های نرم افزاری، آخرین اخبار مرتبط و … را می نماید.

7.لایسنس : مجوز استفاده از نرم افزار که توسط تولید کننده نرم افزار با اعتبار مشخص صادر می گردد.

8.لایسنس دلاری : مجوز استفاده از نرم افزاری می باشد که به صورت دلاری و از وبسایت سازنده شرکت، خریداری می شود.

9.لایسنس های OEM و MSDN : لایسنس هایی می باشند که استفاده آنها دارای شرایط خاصی می باشد. برخی از این شرایط در سایت درج شده است.

10.لایسنس های Retail : لایسنس هایی می باشند که به صورت خرده توسط شرکت های نرم افزاری مخصوص بازار عرضه می شوند.

11.خرید عمده : عبارت است از خرید بیش از ده لایسنس توسط مشترک یا همکار در یک سفارش.

فصل دوم – تغییرات :

12.سرویس دهنده می تواند این قرارداد را در هر زمان که بخواهد، تغییر دهد و این حق برای سرویس دهنده محفوظ می باشد. ما به شما توصیه می کنیم که به صورت دوره ای برای اطلاع از این تغییرات، به این صفحه مراجعه نمایید. پس از هر تغییر فرض ما بر این است که کاربر، آن تغییر را پذیرفته اید. نسخه قابل استناد این قرارداد، آخرین نسخه ای که در سایت موجود است، خواهد بود.

13.پس ازهر تغییر کاربر موظف است ظرف هفت روز  نسبت به عدم پذیریش کل قوانین یا قسمتی از قوانین به سرویس دهنده از طریق سامانه پشتیبانی اطلاع دهد تا تصمیمات لازم در مورد کاربر اتخاذ گردد.  پس از این منقضی شدن مدت تعیین شده، کاربر موظف به رعایت و پذیریش کل قوانین می باشند و در صورت تخلف هیچگونه مسئولتی متوجه سرویس دهنده نخواهد بود.

14.تمامی مطالبی که در این وبسایت، نظیر بخش های “مرکز آموزش” یا “سامانه پشتیبانی” و … در وبسایت منتشر می گردند، در حکم قوانین بوده و رعایت و پذیرش آن توسط کاربر الزامی می باشد.

فصل سوم – نحوه ارتباط طرفین با هم :

15.روش ارتباطی سرویس دهنده با کاربر، آدرس ایمیلی می باشد که در حساب کاربری وی در سامانه پشتیبانی ثبت شده است و در صورت عدم حساب کاربری در سامانه پشتیبانی، آدرس ایمیل وارد شده در فرم خرید، خواهد بود.

16.روش ارتباطی سرویس دهنده با کاربر و بلعکس، ثبت تیکت در سامانه پشتیبانی با دریافت شماره پیگیری تیکت خواهد بود. استفاده از ایمیل تنها جهت ارسال لایسنس توسط سرویس دهنده مقدور بوده و در موارد دیگر کاربر موظف به عضویت در سامانه پشتیبانی می باشند.

17.سرویس دهنده مسئولیتی نسبت به تبعات وخسارات وارد شده بر کاربری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را از طرق منبع معتبر به اطلاع سرویس دهنده نرسانده است را ندارد.

فصل چهارم – امنیت و محرمانگی :

18.به طور کلی محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد. در کلیه این محیط ها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همین دلیل ضمن آنکه سرویس دهنده تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه می نماید، با این حال از جانب احتیاط از کاربران می خواهد که همیشه ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را ناامن فرض نمایند.

19.مسئولیت نگهداری از لایسنس های ارائه شده به عهده کاربر می باشد و در صورت منتشر شدن لایسنس، سرویس دهنده هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات به وجود آمده نخواهد داشت.

20.سرویس دهنده لایسنس های ارایه شده را نزد خود کاملا محفوظ نگاه می دارد و این اطلاعات هیچگاه توسط سرویس دهنده در اختیار اشخاص ثالث قرار داده نخواهد شد.

21.سرویس دهنده مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی ازنرم افزارها، اپلیکیشن ها و یا برنامه های مورد استفاده کاربر را ندارد.

فصل پنجم – نحوه ارسال سفارشات و شرایط مرتبط با آن :

22.پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه سفارش توسط کاربر، مراتب از طریق ایمیل مندرج در فرم سفارش به مشترک اطلاع داده خواهد شد. عدم دسترسی کاربر به آدرس ایمیل مانع تحویل سرویس نمی گردد.

23.مدت زمان تحویل سفارش از سمت سرویس دهنده در شرایط عادی بین 24 الی 96 ساعت می باشد، در صورت بروز شرایط ویژه سرویس دهنده مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا 2 برابر خواهد بود.

24.سرویس دهنده حق تصمیم بر ارائه هر یک از سرویس ها را برای خود محفوظ می دارد و در حالت هایی که امکان ارائه یکی از سرویس ها از نظر فنی، قانونی و یا هر دلیل دیگر وجود نداشته باشد سرویس دهنده می تواند درخواست مشترک مذکور را لغو نماید، در این صورت وجه دریافت شده کاملا به حساب معرفی شده از سمت مشترک، بازگردانده خواهد شد.

25.پس از ثبت سفارش توسط مشترک به هیچ عنوان امکان عودت وجه و لغو سفارش بدون نمی باشد. تنها در صورتی امکان عودت و بازگشت وجه پرداختی وجود دارد که سرویس دهنده قادر به ارائه لایسنس درخواست شده مشترک نباشد.

26.با توجه به محدودیت لایسنس های OEM و MSDN درمدت زمان فعال سازی، پس از ارسال سفارش توسط سرویس دهنده، مشترک موظف به فعال سازی لایسنس ظرف 24 الی 48 ساعت می باشد، در صورت عدم فعال سازی در این زمان مسئولیتی متوجه سرویس دهنده نخواهد بود.

27.سرویس دهنده مسئولیتی در قبال عدم استفاده کاربر از سرویس خریداری شده که توسط سرویس دهنده برای کاربر ارسال شده است را ندارد.

فصل ششم – نحوه پرداخت وجه تخصیص داده شده به همکار :

28.در صورتی که مشترک توسط همکار معرفی شده و وی اقدام به خرید لایسنس نماید، وجهی به عنوان حق بازاریابی در سامانه پشتیبانی در پنل اختصاص داده شده به همکار ثبت می گردد که قابل مشاهده توسط او نیز می باشد.

29.همکار زمانی می تواند درخواست پرداخت حق الزحمه خود را نمایید که مجموع موجودی وی در سامانه همکاری در فروش بیش از 30,000 تومان باشد.

30.پس از به حد نصاب رسیدن موجودی همکار و درخواست وی مبنی بر دریافت پورسانت، سرویس دهنده موظف است تا حداکثر 72 ساعت نسبت به درخواست همکار رسیدگی نماید.

31.در صورتی که مشترک توسط همکار معرفی شده باشد و به دلایلی مشترک درخواست بازگشت وجه را نمایید و وجه لایسنس به حساب مشترک بازگردانده شود، همکار موظف به بازگرداندن وجه تخصیص داده شده به سرویس دهنده می باشد.

فصل هفتم – فعالیتهای غیر مجاز خریدار :

32.لایسنسهای ارائه شده تنها قابل استفاده در همان تعداد کامپیوتری است که در سایت و در هنگام ارسال سفارش توسط سرویس دهنده درج شده است، در صورت استفاده بیش از تعداد مجاز، از سوی شرکت تولید کننده نرم افزار لایسنس در لیست سیاه قرار گرفته خواهد شد و سرویس دهنده نیز مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

33.کاربر موظف است علاوه بر رعایت و پذیرش قوانین سرویس دهنده، قوانین شرکت تولید کننده نرم افزار را نیز رعایت نماید، در صورت تخطی از قوانین مسئولیتی متوجه سرویس دهنده نخواهد بود. برای مشاهده این قوانین به وبسایت تولید کننده نرم افزار مراجعه نمایید.

فصل هشتم – حق انصراف :

34.به استناد ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی “در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرف کننده هزینه باز پس فرستادن کالا خواهد بود.” و به استناد بند الف ماده 38 همین قانون “شروع حق انصراف در صورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف کننده و در صورت فروش خدمات، از روز انعقاد” می باشد. وبسایت میهن لایسنس نیز این حق را برای مصرف کننده (هفت روز) محترم می شمارد. اما با توجه به آیین نامه اجرایی مواد 38 و 48 قانون تجارت الکترونیکی، با توجه به نوع محصول ارسالی توسط سرویس دهنده حق انصراف از معامله برای مصرف کننده ساقط می گردد، بدین منظور پس از ثبت سفارش و تایید فاکتور، مصرف کننده به هیچ عنوان حق انصراف از خرید را نخواهد داشت.

فصل نهم – نحوه پشتیبانی و گارانتی :

35.کاربر موظف هستند تا مشکلات خود را تنها و تنها از طریق سامانه پیگیری نمایند و از ارسال تیکتهای مکرر و در یک موضوع جدا خودداری کند. ضمنا به درخواستهایی که از طریق تماس تلفنی اعلام گردد نیز رسیدگی می شود.

36.کاربر موظف است تا ادب و شئونات اخلاقی را در هنگام ارسال تیکت رعایت نماید و مشکلات خود را در نهایت آرامش و ادب پیگیری نماید.

37.کاربر موظف است هنگام ارسال تیکت عنوان تیکت، پیغام و لایسنس ارائه شده را به درستی و با توضیحات کامل وارد نماید تا در پاسخگویی اپراتورهای سرویس دهنده وقفه ایجاد نشود.

38.کاربر می بایست متن ارسالی را حتما به زبان فارسی ارسال کند، به تیکت هایی که به صورت فینگلیش یا زبان دیگری ارسال شده باشند ترتیب اثر داده نخواهد شد.

39.اپراتور میهن لایسنس متعهد می شود تا تمامی تلاش خود را برای برطرف نمودن مشکلات مربوطه انجام دهد تا رضایت کاربر را جلب نماید. میهن لایسنس هیچگونه مسئولیتی من باب پاسخگویی به تیکت های تکراری، دارای عنوان نامناسب یا سوالات نامفهوم ندارد.

40.شایان ذکر است خدمات آموزش نظیر : آموزش آپدیت و به روز رسانی نرم افزار، نصب نرم افزار، نحوه فعال سازی لایسنس و… جزء وظائف اپراتور میهن لایسنس نمی باشد. با این وجود میهن لایسنس با راه اندازی بخشی به نام “مرکز آموزش” اقدام به حل مشکلات نامربوط به پشتیبانی کاربران را می نماید.

41.سرویس دهنده تنها ارائه کننده لایسنس می باشد و گارانتی محصولات با شرکت تولیدکننده می باشد، ولی سرویس دهنده به پاس مشتری مداری و حفظ حقوق مشتریان گرامی، لایسنس های ارائه شده به مشترک را تا یکسال از تاریخ ارسال لایسنس، گارانتی و پشتیبانی می نماید.

42.لایسنس هایی که به صورت دلاری و با درخواست کاربر از سایت سازنده نرم افزار و یا سایت های مشابه و … خریداری می شود، شامل گارانتی نبوده و مسئولیت لایسنس به عهده کاربر می باشد. پس از توافق، سرویس دهنده تنها وظیفه پرداخت وجه لایسنس را بر عهده خواهد شد.

43.سرویس دهنده مسئولیتی در قبال عدم تطابق لایسنس نرم افزار خریداری شده با نیاز کاربر ندارد. به عنوان مثال کاربر نمی تواند ادعا نماید فلان نرم افزار نیازهای من را برطرف نکرده، بنابراین درخواست بازگشت وجه را دارم.

فصل دهم – مسئولیت مشترک :

44.کاربر موظف است که کلیه قوانین سرویس دهنده و جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، هیچ وجهی بابت فسخ یا خسارت وارده به خریدار متخلف، پرداخت نخواهد شد.

45.با توجه شرایطی که در مورد لایسنس های OEM و MSDN ارائه شده، مشترک مسئول عملکرد خود در رابطه با استفاده از لایسنس ارائه شده می باشد. همچنین کلیه مسئولیت های عدم استفاده صحیح از لایسنس خریداری شده با مشترک می باشد.

فصل یازدهم – مرجع رسیدگی و قضاوت :

46.در صورت بروز اختلاف، جهت رفع اختلاف، مشترک موظف است بدوا نسبت به اعلام موضوع به مدیریت از طریق سامانه پشتیبانی اقدام نماید تا موضوع مورد رسیدگی واقع گردد در صورت عدم حصول نتیجه پس از 14 روزکاری، مشترک می تواند به سایر مراجع قانونی جهت رفع مشکل مراجعه نماید.

فصل دوازدهم – فورس ماژور :

47.سرویس دهنده هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی و تحریم های بین المللی را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی سرویس دهنده تمام تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد را می نماید.

فصل سیزدهم – سایر قوانین خاص :

48.جهت خرید محصولات مندرج در وبسایت تنها نیاز به پرداخت وجه تعیین شده در وبسایت می باشد و هزینه هایی دیگری نظیر مالیات مشمول این محصولات نمی شود. ضمنا ارسال لایسنس تنها از طریق ایمیل امکان پذیر می باشد، لذا از این بابت نیز هیچ گونه هزینه ای از مشترک بابت ارسال دریافت نخواهد شد.

49.با توجه به قوانین جدید شرکت کسپرسکی، نصب مجدد نرم افزار و فعال سازی آن تا 2 مرتبه در سال امکان پذیر است، پیشنهاد می گردد که بعد از فعال سازی نرم افزار و لایسنس از سیستم خود بک آپ کامل تهیه کنید و برای دفعات بعدی اقدام به بازگرداندن بک آپ نمایید. لازم به ذکر هست که این محدودیت شامل نرم افزارهای دیگر نیز می باشد.

50.مشترک موظف است تحویل و تطابق لایسنس خریداری شده با سفارش خود را کنترل نماید، در صورت مغایرت، مشترک تنها ظرف 72 ساعت می تواند اقدام به ارسال تیکت نماید، در غیر این صورت مسئولیتی متوجه سرویس دهنده نخواهد بود.

51.سرویس دهنده برای گسترش خدمات و افزایش سرویس دهی به مشترکین خود در بازه های مختلف زمانی اقدام به انتشار و توزیع کوپن های تخفیف می نماید. لازم به ذکر است که سرویس دهنده در پذیرش و یا عدم پذیرش این کوپن ها دربازه های تخفیف و یا ایام خاص مختار می باشد.

52.سرویس دهنده درقبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریدار مسئول بوده و حق استفاده وارائه به اشخاص ثالث ویا استفاده تبلیغاتی را ندارد.

53.سرویس دهنده موظف به پشتیبانی مشتریانی که از سمت همکار معرفی می شوند تا به طور مستقیم از پنل همکار اقدام به خریداری لایسنس نمایند، می باشد.

فصل چهاردهم – پذیرش قوانین :

54.با پرداخت مبلغ فاکتور سفارش، یا خریداری لایسنس و یا عضویت در سامانه پشتیبانی یا همکاری در فروش و یا موارد دیگر، فرض بر این است که کاربر قوانین سرویس دهنده را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از آنها نمی باشد.

55.عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین سرویس دهنده نسبت به مشترک یا همکار به منزله سلب حق اجرای قوانین از سمت سرویس دهنده نمی باشد.

# آخرین به روز رسانی – 11 شهریور 1393

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *